“智慧+”助力办税体验“加”

“非接触式办税”“纳税人满意度调查”“最多跑一次”......聚焦疫情防控常态化下的办税服务。龙游税务借力人工智能技术，以纳税人为中心、纳税需求为导向，推动税收现代化智慧办税服务厅建设，远程预约、刷脸办税、机器人等一系列的智能化办税应用，带给纳税人智慧办税的全新体验和服务。

智“会”办，“保姆式”服务全程伴 　　

站在门禁前，人脸识别、体温测量、健康码查询自动完成，纳税人就可以进入办税厅，智能机器人迎宾并提供语音式的咨询向导服务，在机器人的引导下自助办理业务。

“我们企业是昨天才成立的，今天第一次来领票。原来以为领发票是很麻烦的，没想到在机器人的‘贴心’陪伴下，10分钟就拿到了发票。新办企业的‘办税开头难’我可是一点都没有体验到！”浙江龙游艺涵电子商务有限公司的负责人袁小龙拿着一叠增值税专用发票开心得说道。“办税服务厅的智能化程度很高，机器人导税咨询，事项智能推送，智能辅助办税工具，真是智慧感十足。”袁小龙说。

为了实现办税自助化、办税智慧化、办税不间断的目标，办税厅在原有6台自助办税终端、23台自助办税电脑的基础上更新2台最新的自助办税终端、添加1台智能导税机器人并在所有自助设备上集成智能辅助办税软件，软件可以根据用户当前正在办理的业务，通过智能在线回答解决用户在办税中遇到的问题。纳税人在导税机器人和智能辅助的全程陪伴下，完成发票领用、专票代开、个人完税凭证开具等相关涉税业务的7×24小时办理，满足了纳税人更多元、更便捷的办税需求。

远程办，“非接触”智慧不断档

“我们企业离最近的办税厅都有30多公里路，来回一趟办税厅起码需要1个小时。以前办理更正报表只能去大厅才能办理，现在只需要在掌上智慧办税厅上点一点5分钟就能完成办理。”龙游南岳竹木制品有限公司的财务人员姚建丰说。“这种非接触式的智慧服务让我们办事更加便捷、更加安心。”

龙游县税务局总经济师方勇介绍说，掌上智慧办税厅是以线下大厅业务搬迁至线上办理，大厅人流引至线上受理，窗口及人工电话咨询转换为线上智能咨询，人工辅导纳税人自助办理过渡到智慧辅助办税作为建设理念，重构业务流程和服务模式。通过掌上智慧办税厅，更正报表、代扣代缴申报等42项业务只需要在征纳沟通平台上提交资料、与‘云坐席’进行视频连线两步就能完成办理。实现了更多事项网上办的目标，完成了办税智慧化、人员轻量化、服务精准化的漂亮转型。

“年初的网上综合办税率仅有94.70%，得力于掌上智慧办税厅的上线，截止9月中旬，我局实现线上业务办件量共699921件，网上综合办税率已达98.27%。”办税服务厅负责人鲁国庆介绍到。“随着掌上智慧办税厅的进一步普及，纳税人的办税时间一定可以得到进一步缩减，网办率将进一步提高，同时大厅人员不足的问题也将得到解决。非接触式的智慧进一步得到彰显。”

智“惠”办，“定制版”红利再释放

“疫情期间，税务部门送政策上线、送服务上门。根据企业不同情况，定制政策礼包通过智能机器人语音呼叫推送，并时常开展政策培训、直播等，让企业最快速地学习了解新政策，及时享受税惠红利，给了我们增加了重新起跑的信心和决心。”龙游县企业联合会秘书长饶峰满怀信心。

据了解，龙游税务推出定制政策礼包“智能语音外呼”功能，依托智能语音机器人，通过大数据筛选“靶向”企业名单，把预先设置的政策明细、操作提醒、告知事项等内容，以“语音呼叫+钉钉文字”两条路径，将量身定制的税费政策礼包推送至指定企业。截至9月底，已向纳税人推送定制政策礼包1.3万余次，预计可落实税收优惠4800万元。

除了量身定制的税费政策礼包，还有细致准确的纳税人体检报告。企业法定代表人可以通过人脸识别等方式，打印各年度的纳税人体检报告。龙游泽丰保洁有限公司法定代表人江汝陆在智慧办税服务厅尝试了该功能，打印出一份《纳税人体检报告（2019年度）》，报告详细列明了纳税情况、信用等级、发票情况等指标，并在结尾处给出了“综合诊断”：本年度您的纳税信用等级为A级，请注意以下事项......看着手里的报告，江汝陆说道“这份小小的报告不仅展示了企业整年的税务情况，还把注意事项和建议都一条条罗列出来，对企业的健康发展有大作用，这是一份‘税惠式’的体检报告。”

以“创新”促“转型”，以“智慧”促“发展”，接下来将继续围绕纳税人的办税体验不断升级迭代，优化服务内容、方式及深度，力争打造纳税人满意度最高的“金字招牌”。